Apple verfügt über die treusten Kunden

Die Firma Brand Keys hat eine Studie durchgeführt, um innerhalb mehrerer Branchen jeweils den Konzern zu ermitteln, welche über die loyalsten Kunden verfügt. Das komplette PDF-Dokument mit allen Gewinnern lässt sich hier herunterladen. Eine der großen Abräumer ist Apple: Sowohl in den Märkte für Laptops, Smartphones als auch Tablets soll Apple die treuesten Anhänger um sich versammelt haben. Bei den Online-Händlern liegt dagegen beispielsweise Amazon vorne, während Netflix bei den Streaming-Anbietern am ehesten auf seine Bestandskunden zählen kann.

Auch Apples Tochter Beats by Dr. Dre zählt übrigens zu den Siegern – im Bereich Kopfhörer. Weitere erwähnenswerte Top-Platzierte sind Google im Markt für Suchmaschinen, “Call of Duty” als Gaming-Franchise und Facebook im Bereich der sozialen Netzwerke. Brand Keys legte dabei in jeder Kategorie passende Faktoren an, um die treuesten Kunden zu ermitteln. Etwa erfragte man im Smartphone-Segment die Bewertungen für den Kundendienst, das Image der Marke, den Wert der Marke, das Design und die persönliche Bindung an den Hersteller bzw. dessen Geräte. Im Wesentlichen ermittele man laut Brand Keys, ob die Firmen die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen und eine emotionale Bindung erzeugen können. Genau an diesem Punkt sei Apples Marketing geradezu unerreicht.

Quelle: BrandKeys