Im Angesicht: Logitechs Video-Chat-Service macht Kundensupport noch persönlicher

(Auszug aus der Pressemitteilung)

München, 16.07.07 – Probleme lassen sich im direkten Dialog immer am besten

klären. Logitech bietet seinen deutschsprachigen Kunden in Deutschland,
Österreich und in der Schweiz einen einmaligen und kostenlosen Support an:
Per Webkamera stehen langjährige und erfahrene Berater den Kunden mit Rat
und Tat zur Seite und helfen bei offenen Fragen rund um das Logitech
Produktportfolio. Der Video-Chat-Service lässt sich unter www.logitech.com
im Bereich „Support und Downloads“ bequem aufrufen. Nach wenigen Schritten
befindet sich der Kunde im persönlichen Gespräch mit einem Logitech
Agenten. So haben in den vergangenen Monaten bereits über 3000
Video-Beratungen stattgefunden.

Unerlässlich: Persönliche Kundenberatung
Der direkte Kundenkontakt ist das A und O, denn so kann der Support optimal
auf die individuelle Bedürfnisse eingehen. Damit die Käufer so einfach wie
möglich mit den Beratern in den persönlichen Dialog treten können, bietet
Logitech den Video-Chat-Service an. Von Montag bis Freitag sind die Agenten
des Chat-Dienstes einsatzbereit. Der Kunde loggt sich unter
www.logitech.com ein und wählt anschließend den Bereich „Support und
Downloads“ aus.
Ein roter Button mit der Bezeichnung „Fehleranalyse“ führt zum
Kundendienst. Der Kunde hat hier die Wahl, dem Support eine schriftliche
Anfrage zu stellen oder ihn per Webkamera zu kontaktieren.

Ein online Assistent bringt den Anwender in kurzen Schritten zum live
Video-Chat: Vorab werden die Kameraeinstellungen überprüft, im zweiten
Schritt folgen einige kurze Angaben zur Person und zum entsprechenden
Produkt. Im Anschluss gelangt der Kunde in den Video-Chat-Service und der
Logitech Agent sitzt ihm virtuell gegenüber. Der Anwender muss nun
lediglich die Funktion „Kamera- und Mikrofon-Assistenten“ starten und das
Gespräch kann beginnen. Sollte der Kunde keine Webkamera besitzen, so ist
auch ein Chat via Tastatureingabe mit dem Logitech Berater möglich.

Der Logitech Support führte bereits über 3000 Videogespräche mit Kunden.
Mehr als 70 % der User bewerten diesen Service als äußert nützlich und
schätzen die kompetente Beratung, wie eine Logitech Umfrage ergab. „Wir
freuen uns, mit diesem einzigartigen Support-Tool unsere Kunden in
Deutschland, Österreich und in der Schweiz bei allen Fragen und Wünschen
unterstützen zu können. Das persönliche Gespräch erleichtert die Beratung
für Kunden und Agenten“, erklärt Alexander Neff, Logitech Country Manager
Deutschland.